平安产险再获“金融科技发展奖一等奖”

近日，中国人民银行公布“2023年度金融科技发展奖”获奖项目名单。平安产险携手平安科技，凭借“数智化理赔新模式建设项目”荣获金融科技发展奖一等奖且排名第一，这是其继“财产险业务数字化转型工程”在2022年度摘得一等奖后，连续第二年获此殊荣。与此同时，“基于好车主App的车险客户平台化经营建设项目”和“‘科技+农险+服务’平安科技农险建设项目”分别荣获二等奖和微创新奖。打造数智化理赔新模式实现效率、体验、成本的平衡平安产险联合平安科技，以“数智化理赔新模式项目”为核心，聚焦理赔效率、体验与成本，通过打造理赔数字员工、理赔卷宗为代表的一系列行业首创并且领先的关键性科技提效产品，持续提升服务效率和体验，并通过防灾减损有效提质，同时在知识工程、基于多模态大模型和3D增强现实、智能调度、仿真预演等领域不断沉淀基础技术能力，实现理赔科技能力的全面领先。在效率变革方面，“理赔数字员工”实现自动化处理简单任务与辅助处理复杂任务在查勘、送修、定损、支付等环节的全面自动化和拟人化操作。试点应用中，60%的单方事故案件沟通实现自动化，极大提升理赔效率。在体验重塑方面，“数智化理赔新模式项目”打造了大灾智能调度平台，通过对大灾案件的热力预测和救灾资源的测算，进行多目标运筹的仿真预演，实现了救灾人员、物资、车辆调度的最优化。在成本优化方面，平安产险建设了行业内领先的自然灾害平台——鹰眼DRS2.0。平台集成的80余个基于深度学习技术的多学科、多数据源模型，构建了国内最完整的自然灾害地图，覆盖暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然灾害。平安好车主打造一站式“省心、省时、又省钱”服务平台平安好车主是平安产险基于“省心、省时、又省钱”服务理念，坚持客户需求导向而打造的一个综合性车主服务平台。历经十年打磨，从保险工具到车服务平台，再到车主生活圈，平安好车主迭代升级为一个提供“车保险、车服务、车主生活”的一站式平台。在“基于好车主App的车险客户平台化经营建设项目”支持下，平安好车主聚焦车保险、车服务和车主生活，不断提升用户“三省”体验。车保险，打造“简单买、安心修”的省心体验，实现最快投保2分钟、最快理赔3分钟，年服务线上理赔客户数超1000万。车服务，提供“高品质、低价格”的省钱体验，聚合优质服务网点，推出好车主优选店，提供施工透明、上门取送等标准作业流程以及安心售后保障。车主生活，构建“一站式、全方位”的省时体验，为车主生活提供一站式、全方位的生活圈服务。截至2024年9月，平安好车主App注册用户数超2亿，月活用户数超4000万，接入商户26万家，服务好评率97.5%。创新“科技+农险+服务”模式助力“三农”高质量发展平安产险联合平安科技开启了平安科技农险建设项目，以科技为核心驱动力，通过遥感气象、AI大数据、区块链、数字人等技术，打造“科技农险”新模式，构建平安农险的核心竞争力，助力“三农”高质量发展。“‘科技+农险+服务’平安科技农险建设项目”开发了全流程智能化工具，实现多角色协同、智能化辅助的作业模式升级。在客户端，打造首款农户服务专属App、智能闪赔模式，实现农户从被动等待到自助作业的转变；在队伍端，创新牛脸识别、智能称重等智能化工具，实现专员从反复下乡到远程作业的转变，并构建自动+智能辅助的核保能力，促进核保和核赔从“盲核”到“智核”的转变。该项目以科技创新驱动服务模式创新，跑通“科技+服务+保险”新模式，打造超100项线上服务，带动77万农户增收93亿元。其中，通过整合平安“金融+科技+平台”资源，建成产销溯源新模式，协销超7亿，助力地方产业发展。强化科技数据能力建设加速培育金融新质生产力平安产险在守牢科技底盘基础上，围绕AI、数据、架构和安全四个方面建设了十大科技数据基础能力，聚焦业务价值打造科技“新基建”，形成方向明确、路线清晰、支撑完备的技术应用体系，助力公司可持续、高质量发展。平安产险在AI方面，依托平安集团强大的AI基础能力，升级建设了AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面AI能力，构建起强大的AI生态。数据方面，重点聚焦数据治理、隐私计算及数据应用，全方位加快数据要素流通、释放数据要素价值。架构方面，升级系统架构，夯实技术底座，实现了从传统集中式向分布式转型的突破，并整合系统、沉淀通用组件能力。安全方面，连续两年零重大信息安全事件发生，2023年数据体系通过DCMM4级认证；在运维稳定上，针对出单、理赔等关键业务链路开展重点保障，建设自动化巡检、数据双验等平台，实现全链路监控和故障智能预警，并通过应急平台管理和常态化红蓝攻防演练提前发现生产隐患，2024年相较2021年线上故障数下降78%，问题主动发现率提升至85%以上。责编:刘安琪 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟

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