联通服务典范：真诚与专业并重

在合肥联通的服务大军中，曹学娟是一位备受瞩目的精英。作为VIP客户经理，她已经在这个岗位上坚守了十年，这十年如同一幅绚丽多彩的画卷，描绘着她与客户之间的点点滴滴，展现出她对服务事业的无限热爱与执着。曹学娟一直秉持着一个信念：服务是一种艺术，需要用心去雕琢，用爱去渲染。每一位客户都是她艺术创作中的主角，他们的需求就是她创作的灵感源泉。有一个傍晚，曹学娟刚刚结束了一天紧张而忙碌的工作，回到家中正准备放松一下。然而，电话铃声打破了这份宁静，是王阿姨打来的。王阿姨在电话那头焦急地诉说着自己手机上网的糟糕状况，速度慢得让人难以忍受，卡顿现象频繁发生，这使得她无法正常使用手机进行一些日常的活动，比如与远方的亲人视频聊天等。曹学娟在电话中感受到了王阿姨的无助，当她了解到王阿姨因腿受伤行动不便，子女又都不在身边时，她的心立刻揪了起来。没有丝毫的耽搁，她迅速调整状态，返回公司。回到公司后，曹学娟迅速整理好所需的设备，然后驾车驶向王阿姨家。一路上，她满脑子都是王阿姨的问题，一心想着尽快帮她解决。到了王阿姨家，她立刻开始对手机和网络进行全面的检测。她的眼神中透露出一种专注和专业，每一个步骤都做得有条不紊。经过一番详细的排查，她发现王阿姨使用的是过时的64K - SIM卡，并且VOLTE功能处于未开通状态。曹学娟迅速采取行动，熟练地为王阿姨补换了新卡，并开启了VOLTE功能。很快，王阿姨的手机上网速度得到了显著的提升，之前的卡顿现象消失得无影无踪。但曹学娟并没有就此满足，她深知服务要做到极致。于是，她花时间与王阿姨交流，详细了解王阿姨的使用习惯和需求。根据这些信息，她为王阿姨推荐了一款性价比极高的优惠会员套餐。王阿姨看着恢复正常的手机和新的套餐信息，高兴得合不拢嘴，对曹学娟说道：“你真是太贴心了，联通有你这样的员工是我们客户的福气”。另一个典型的事例是与一位先生有关。刘先生是一位对财务数据非常敏感的客户，他总是对自己的话费账单存在诸多疑问。每一笔费用在他看来都需要有一个清晰合理的解释。曹学娟在得知刘先生的情况后，深知这关系到客户对联通服务的信任。她积极行动起来，首先与公司相关部门沟通协调，在获得刘先生的许可后，仔细地调取了一个月的话费详单。随后，她带着这份详单来到刘先生的家中。在刘先生的家里，曹学娟与他一起，一笔一笔地核对账单上的费用。她用通俗易懂的语言，耐心地向刘先生解释每一项费用的产生原因和计算方式。曹学娟专业的讲解和耐心的态度，让刘先生心中的疑团逐渐消散。这次经历让刘先生对曹学娟充满了敬佩和感激之情，两人之间也因此建立了深厚的友谊。在日常工作中，曹学娟就像一位时刻待命的天使，守护着客户的通信需求。无论是客户遇到流量超支导致费用增加的困扰，还是在积分兑换过程中因不熟悉流程而陷入困境，抑或是因宽带欠费而面临服务中断的烦恼，曹学娟总能第一时间出现在客户的视野中。她以敏锐的专业洞察力，迅速找出问题的关键所在;以温柔耐心的态度，安抚客户的不安情绪;以丰富的经验和创新的思维，为客户提供最合适的解决方案。曹学娟用十年的青春岁月，在合肥联通的服务历史上留下了浓墨重彩的一笔。她的故事在联通内部传为佳话，激励着更多的员工以她为榜样，追求更高品质的服务。在未来的征程中，曹学娟将继续站在服务的前沿阵地，用她的真心、爱心和责任心，为联通的客户创造更多的价值，为联通的发展续写更加辉煌的篇章。

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