联通好服务 用心为客户——记辽宁联通服务之星罗晓峰

自2002年入职以来,罗晓峰在联通公司客服岗位深耕二十余年。二十多年来,从最初的10010接线话务员到客户问题解决专家,她始终秉承“联通好服务 用心为客户”服务理念,以工匠精神践初心,用细心和热情打破与客户之间的距离,为客户提供暖心服务,将客户满满的抱怨和牢骚转化为最后的微笑和满意。她是最具亲和力的“沟通者”有效沟通对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。凭借其无与伦比的耐心倾听与极具亲和力的沟通技巧,罗晓峰完美诠释了服务质量追求“零缺陷”、客户沟通实现“零距离”的工匠精神,有效提升了客户的满意度。她是最具洞察力的“灭火者”罗晓峰在处理客户诉求过程中总是极具洞察力,对于比较棘手的问题,她总能在第一时间发现并想方设法妥善处理,避免问题的发酵。尤其是针对客户疑难问题的解决,她总能站在客户的立场、探查客户心理诉求点,针对客户的心理诉求点寻求问题解决方案,她的细心观察和耐心服务扑灭了客户的“火气”,换来了用户对联通优质服务的由衷赞叹。她是最具探索力的“先行者”做为团队的业务骨干,罗晓峰十分重视自身的能力提升。不但业务知识功底扎实且善于总结,经常带领大家探索问题原因、研讨解决方案,在她的带领下,团队整体水平的全面提升,全力保障了客户口碑和满意度的提升。多年来,罗晓峰在岗位上创造了服务态度、工作差错“零投诉”的佳绩。做为一名优秀的一线客服代表专员,罗晓峰始终以高度负责的态度、娴熟的业务技能、为民服务的理念践行着服务的真谛,以“百倍用心”的态度、优质卓越的服务赢得客户“十分”的满意。她始终秉承“以客为尊”的理念,用细心和热情打破与客户之间的距离,将满满的抱怨和牢骚转化为微笑和满意。她完美体现了“联通好服务 用心为客户”的工匠精神,倾心办实事,耐心解诉求,架起联通服务客户的“连心桥”,助力联通公司高质量服务工作再上新台阶。

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